Les objectifs de la formation

Objectifs de la formation :

• Comprendre les causes des impayés et les prévenir efficacement.
• Maîtriser les différentes techniques de recouvrement amiable.
• Savoir structurer une relance efficace et adaptée au profil du débiteur.
• Améliorer la communication et la négociation pour maximiser les chances de recouvrement.
• Connaître le cadre juridique du recouvrement amiable.

Le programme de la formation

Jour 1 : Prévenir les impayés et structurer le recouvrement amiable

Module 1 : Comprendre et anticiper les impayés

• Identification des causes des impayés (facteurs internes et externes).
• Évaluation du risque client : outils et méthodes.
• Mise en place d’une politique de prévention des impayés.
• Les bonnes pratiques contractuelles et clauses de paiement.

Module 2 : Techniques et stratégies de relance

• Les différentes étapes du recouvrement amiable.
• Les types de relance : écrite (email, courrier, SMS) et orale (téléphone, face-à-face).
• Élaboration de scénarios de relance adaptés aux profils des débiteurs.
• Outils et logiciels de gestion du recouvrement.

Jour 2 : Maîtriser la négociation et sécuriser les paiements

Module 3 : Communication et négociation avec les débiteurs

• Techniques de communication assertive.
• La gestion des objections et des conflits.
• Argumentaires efficaces pour inciter au paiement.
• Techniques de persuasion et de négociation gagnant-gagnant.

Module 4 : Encadrement juridique et solutions alternatives

• Le cadre légal du recouvrement amiable.
• Les recours possibles en cas d’échec du recouvrement amiable.
• Modes alternatifs de règlement des impayés (médiation, arbitrage).
• Rôle des sociétés de recouvrement et des assurances-crédit.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 20 Feb au 21 Feb 2025

AVIS