Les objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de vente en face-à-face et à distance
• Savoir détecter les besoins clients et adapter son discours commercial
• Développer une argumentation percutante et personnalisée
• Gérer efficacement les objections et conclure une vente
• Mettre en œuvre une stratégie de marketing direct efficace et mesurable
• Fidéliser la clientèle grâce à des actions ciblées

Le programme de la formation

Jour 1 : Maîtriser les fondamentaux de la vente efficace
1.1 Comprendre le rôle du vendeur aujourd’hui

• Le nouveau profil du client : attentes, comportements, exigences
• Les qualités clés d’un bon vendeur
• L’importance de l’écoute active et de l’empathie

1.2 Préparer efficacement son entretien de vente

• Définir ses objectifs commerciaux
• Se préparer mentalement et techniquement
• Structurer son argumentaire commercial

1.3 Détecter les besoins et motiver l’achat

• Techniques de questionnement et reformulation
• Identifier les motivations d’achat : rationnelles et émotionnelles
• Construire une proposition de valeur adaptée

1.4 Argumenter et convaincre

• Techniques d’argumentation persuasive
• Utiliser les preuves, démonstrations et témoignages clients
• Adapter son discours au profil du client

Jour 2 : Conclure la vente et mettre en place des actions de marketing direct
2.1 Traiter les objections et conclure positivement

• Identifier les objections types : prix, délai, concurrence
• Techniques de réponse aux objections
• Déclencher la décision d’achat et conclure la vente

2.2 Techniques de fidélisation après la vente

• L’importance du suivi client
• Mettre en place une relation commerciale durable
• Personnaliser les échanges pour renforcer la fidélité

2.3 Mettre en œuvre une stratégie de marketing direct

• Définition et leviers du marketing direct : email, téléphone, SMS, publipostage
• Constitution et gestion d’une base de données clients
• Mesurer l’efficacité des campagnes de marketing direct
• Exemples concrets d’actions réussies

A qui s'adresse la formation ?

Commerciaux, responsables marketing, chargés de clientèle, technico-commerciaux, toute personne impliquée dans la vente ou le développement commercial.

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 29 Apr au 30 Apr 2025

AVIS