Les objectifs de la formation

• Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un environnement concurrentiel
• Savoir identifier les leviers de fidélisation adaptés à son entreprise
• Développer des stratégies efficaces pour renforcer la relation client
• Mettre en place des programmes de rétention adaptés aux besoins des clients
• Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation et ajuster les stratégies

Le programme de la formation

Jour 1 : Les bases de la fidélisation client et la création de valeur
1.1 Comprendre la fidélisation et son impact sur l’entreprise

• La fidélité, un levier de croissance durable
• Les coûts d’acquisition versus les coûts de fidélisation
• Les différentes typologies de clients et leurs besoins spécifiques

1.2 Identifier les leviers de fidélisation

• Les critères de satisfaction client : qualité, prix, service
• L’importance de l’expérience client à chaque point de contact
• L’impact des programmes de fidélité sur la rétention

1.3 Segmenter et personnaliser les actions de fidélisation

• La segmentation des clients selon leur comportement et leur valeur
• Personnalisation des offres et des communications
• Les outils et technologies pour gérer la relation client (CRM, automations)

Jour 2 : Mise en place et gestion de programmes de rétention efficaces
2.1 Concevoir des programmes de fidélité adaptés

• Choisir le bon programme de fidélité : carte de fidélité, points, avantages exclusifs
• Comment fidéliser sans surcharger le client avec des offres complexes
• Études de cas de programmes de fidélisation réussis

2.2 Fidélisation à travers le service client

• L’importance du service client dans la fidélisation
• Gérer les réclamations et transformer les insatisfactions en opportunités
• Créer une relation durable à travers un service client de qualité

2.3 Mesurer l’efficacité des programmes de fidélisation

• Les indicateurs clés à suivre : taux de rétention, NPS (Net Promoter Score), CLV (Customer Lifetime Value)
• Analyser les retours et ajuster les stratégies
• Comment optimiser la fidélisation avec les retours clients

A qui s'adresse la formation ?

Responsables marketing, responsables fidélisation, chefs de produit, commerciaux, responsables relation client.

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 06 May au 07 May 2025

AVIS