Les objectifs de la formation

• Comprendre les mécanismes des conflits en milieu professionnel.
• Développer des compétences pour prévenir et gérer les conflits efficacement.
• Maîtriser les techniques de négociation gagnant-gagnant.
• Favoriser un climat de travail collaboratif et harmonieux.

Le programme de la formation

Jour 1 : Compréhension et gestion des conflits

• Introduction aux conflits en entreprise
• Définition et typologie des conflits
• Sources et causes fréquentes des conflits
• Impact des conflits sur l'organisation
• Diagnostic et analyse des conflits
• Les signaux avant-coureurs
• Identification des parties prenantes
• Compréhension des motivations et des besoins
• Techniques de gestion des conflits
• Communication assertive et écoute active
• Techniques de médiation
• Gestion des émotions en situation conflictuelle

Jour 2 : Techniques de négociation en entreprise

• Principes fondamentaux de la négociation
• Les styles de négociation
• Les étapes clés d'une négociation efficace
• Préparation : objectifs, concessions et stratégies
• Outils de la négociation gagnant-gagnant
• Argumentation persuasive
• Recherche de solutions créatives
• Gestion des blocages
• Mises en situation pratiques
• Jeux de rôles et simulations de négociation
• Analyse des cas pratiques
• Débriefing et recommandations
  

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 02 Apr au 03 Apr 2025

AVIS