Les objectifs de la formation

• Identifier et comprendre les différentes typologies de personnalités difficiles.
• Développer des techniques adaptées pour interagir efficacement avec ces profils.
• Gérer les situations de tension et prévenir les conflits.
• Maintenir une communication assertive et respectueuse

Le programme de la formation

• Introduction : Comprendre les personnalités difficiles
• Définition et caractéristiques des personnalités dites "difficiles".
• Les différentes typologies : le critique, le passif, l'agressif, le manipulateur, etc.
• Facteurs pouvant expliquer les comportements difficiles.
• Décryptage des comportements problématiques
• Identifier les déclencheurs de tensions.
• Analyse des émotions et attitudes face à ces comportements.
• Étude de cas : repérer les comportements difficiles dans des situations professionnelles.
• Techniques de communication pour désamorcer les tensions
• L’écoute active et reformulation.
• Communication assertive : exprimer ses besoins tout en respectant les autres.
• Exercice pratique : simulations de situations tendues.
• Stratégies pour gérer les personnalités difficiles
• Techniques spécifiques selon les profils identifiés.
• Adapter son attitude en fonction de la situation.
• Gestion des conflits : transformer les oppositions en opportunités.
• Développer son intelligence émotionnelle pour faire face aux situations difficiles
• Gestion du stress et maîtrise de ses réactions émotionnelles.
• Renforcement de la résilience personnelle.
• Mise en pratique et plan d'action personnalisé
• Études de cas et jeux de rôles.
• Élaboration d'un plan d'action pour gérer efficacement les situations tendues.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 01 Oct au 02 Oct 2025

AVIS