Les objectifs de la formation

• Comprendre les mécanismes des conflits dans l'entreprise et leurs impacts sur la performance.
• Apprendre à gérer les conflits de manière proactive et constructive.
• Acquérir des techniques de médiation pour résoudre les conflits de manière apaisée.
• Développer des compétences en communication pour prévenir et désamorcer les conflits.

Le programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les Conflits et leurs Sources

• Introduction aux conflits
• Les types de conflits : interpersonnels, organisationnels, culturels, etc.
• L'impact des conflits sur l'équipe et l'organisation
• Le cycle du conflit : de l'escalade à la résolution
• Les causes et les sources de conflits
• Sources internes : différences de valeurs, perceptions et attentes
• Sources externes : stress, charge de travail, communication défaillante
• Identifier les signaux précoces d'un conflit potentiel
• Les différentes attitudes face aux conflits
• Les styles de gestion des conflits : évitement, compétition, coopération, compromis
• Quand et pourquoi utiliser chaque style dans différents contextes
• L'importance de l'intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits
• Exercices pratiques
• Analyser des situations de conflit et déterminer les sources et les causes
• Identifier les styles de gestion des conflits dans des mises en situation

Jour 2 : Techniques de Gestion des Conflits

• Les principes de la gestion des conflits
• Comprendre les différents types de résolutions de conflit : négociation, compromis, collaboration
• Le rôle du manager dans la gestion des conflits : médiateur ou facilitateur ?
• La communication constructive pour désamorcer les conflits
• La négociation dans la gestion des conflits
• Les étapes d'une négociation réussie
• Comment obtenir un résultat satisfaisant pour toutes les parties
• Les techniques de persuasion et de communication assertive
• La médiation comme outil de résolution des conflits
• Le rôle du médiateur dans un conflit
• Les étapes d'un processus de médiation efficace
• Comment impliquer les parties prenantes et favoriser le dialogue
• Exercices pratiques
• Simulation de conflits et mise en pratique des techniques de gestion
• Rédaction d'un plan de médiation pour un conflit fictif
• Feedback et analyse des résultats des simulations

Jour 3 : Approfondir la Médiation et Appliquer les Compétences

• Les techniques avancées de médiation
• La médiation en entreprise : les enjeux et les objectifs
• La gestion des émotions dans un cadre de médiation
• Les outils spécifiques de médiation pour les conflits complexes (empathie, reformulation, etc.)
• Gérer les conflits de manière proactive
• Prévenir les conflits avant qu'ils n'escaladent : gestion de la communication et du stress
• Comment instaurer une culture de collaboration pour éviter les conflits
• Les bonnes pratiques pour créer un environnement de travail harmonieux
• Suivi et évaluation des conflits résolus
• Comment suivre l'évolution d'un conflit résolu pour éviter sa récurrence
• La mise en place d'un retour d'expérience pour améliorer la gestion des conflits
• Les outils de suivi pour assurer la pérennité des solutions trouvées
• Exercices pratiques
• Rétroaction sur les médiations simulées et analyse des améliorations possibles
• Plan d'action personnel pour intégrer les techniques de gestion des conflits et de médiation dans le quotidien professionnel

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1200.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 19 May au 21 May 2025

AVIS