Les objectifs de la formation

• Comprendre les principes et l’importance de l'écoute active.
• Développer des compétences pour écouter de manière attentive et bienveillante.
• Apprendre à percevoir et comprendre les émotions des interlocuteurs.
• Favoriser une communication constructive et respectueuse.

Le programme de la formation

• Introduction à l'écoute active et à l'empathie
• Définition et différences entre entendre, écouter et écouter activement.
• Les principes fondamentaux de l’écoute active.
• L'empathie : comprendre les émotions et perspectives de l'autre.
• Les composantes de l’écoute active
• L'attention totale : techniques pour rester pleinement présent.
• La reformulation pour clarifier et valider les messages.
• Les signaux non verbaux d’écoute (contact visuel, posture ouverte).
• Exercices pratiques
• Jeux de rôle : pratique de l’écoute active avec feedback.
• Simulation de conversations difficiles.
• Développer l’empathie dans la communication
• Techniques pour percevoir les émotions des autres.
• La gestion des émotions personnelles face à des interlocuteurs difficiles.
• Pratique d’une communication bienveillante et empathique.
• Surmonter les obstacles à l'écoute et à l'empathie
• Identifier et neutraliser les distractions et jugements.
• Techniques pour éviter les malentendus.
• Applications pratiques
• Communication efficace dans les réunions et entretiens.
• Gestion des situations de tension par l’écoute et l’empathie.
• Plan d’action personnel pour intégrer l’écoute active dans le quotidien professionnel.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 27 Oct au 28 Oct 2025

AVIS