Les objectifs de la formation

• Améliorer la qualité des échanges interpersonnels au sein des équipes et avec les parties prenantes.
• Développer des compétences en écoute active et en expression claire.
• Maîtriser la communication non verbale et les techniques de persuasion.
• Gérer les situations conflictuelles et améliorer la collaboration
  

Le programme de la formation

Jour 1 : Les bases de la communication interpersonnelle

• Introduction à la communication interpersonnelle
• Principes fondamentaux de la communication
• Les canaux de communication : verbaux, non verbaux, et para-verbaux
• Les obstacles à une communication efficace et comment les surmonter
• L’écoute active et son importance
• Les techniques de l’écoute active : poser des questions ouvertes, reformuler, montrer de l’empathie
• Améliorer la qualité de la réception du message
• L’écoute active comme outil de gestion des conflits
• Les styles de communication
• Identifier et comprendre les différents styles de communication (assertif, passif, agressif, manipulateur)
• Adapter son style de communication en fonction des interlocuteurs
• Pratiques pour devenir un communicateur assertif et respectueux
• Exercices pratiques :
• Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute active
• Analyse de ses propres comportements de communication et de leurs impacts

Jour 2 : Maîtrise de la communication et gestion des situations complexes

• Communication non verbale et influence
• Comprendre l'importance du langage corporel dans la communication
• Apprendre à décoder les signaux non verbaux des autres
• Utiliser son propre langage corporel pour renforcer son message
• Les techniques de persuasion et d'influence
• Les principes de persuasion selon Cialdini
• L'art de convaincre et d’influencer positivement les autres
• Stratégies de communication pour motiver et convaincre
• Gérer les conflits et les situations délicates
• Identifier les sources de conflits dans la communication
• Techniques de résolution de conflits : négociation, médiation, compromis
• Maintenir la communication ouverte et respectueuse en situation de crise
• Exercices pratiques :
• Simulation de situations de communication difficiles (conflits, négociation)
• Mise en pratique des techniques de persuasion et gestion des conflits

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 07 Jan au 08 Jan 2025

AVIS