Les objectifs de la formation

• Comprendre l'importance de la communication en situation de crise et son impact sur l'organisation.
• Développer des compétences pour gérer la communication interne et externe pendant une crise.
• Apprendre à anticiper, structurer et diffuser des messages de crise de manière efficace.
• Renforcer la capacité à gérer les émotions et maintenir la confiance dans des périodes difficiles.

Le programme de la formation

Jour 1 : Comprendre la Crise et Préparer la Communication de Crise

• Introduction à la communication en situation de crise
• Définition de la crise : types de crises et leurs caractéristiques
• Pourquoi la communication est cruciale en période de crise
• Les conséquences d'une mauvaise gestion de la communication de crise
• Les principes fondamentaux de la communication de crise
• La transparence et la réactivité : clés pour restaurer la confiance
• Gérer la perception de l'information : l’importance de la véracité et de la clarté
• Les erreurs à éviter : précipitation, absence de message clair, manque de cohérence
• La préparation à la gestion de crise
• L'élaboration d'un plan de communication de crise
• Les rôles et responsabilités des différents acteurs internes et externes
• La création d'un comité de crise et la gestion des flux d'information
• Exercices pratiques
• Analyse d'exemples réels de gestion de crise et discussion sur les meilleures pratiques
• Élaboration d’un plan de communication pour une crise fictive (préparation d'un communiqué, points de contact, gestion des parties prenantes)

Jour 2 : Gérer la Communication en Crise et Maintenir la Confiance

• La gestion des messages de crise
• Comment structurer un message de crise : les éléments essentiels à inclure
• La diffusion de l’information : choix des canaux et timing pour maximiser l'impact
• La communication de crise à l’interne : rassurer les employés et les parties prenantes
• La communication de crise à l’externe : gérer la relation avec les médias et le public
• Gérer les émotions en situation de crise
• La communication empathique : comprendre et répondre aux préoccupations
• La gestion de la colère et du stress des parties prenantes
• L’importance de maintenir le calme et la cohérence dans ses messages
• Les techniques avancées pour maintenir la confiance pendant la crise
• Anticiper les besoins d’information et répondre proactivement
• Communiquer de manière régulière pour éviter la spéculation et la panique
• Comment gérer les rumeurs et les faux messages pendant une crise
• Exercices pratiques
• Simulation d'une situation de crise : gestion des messages et des canaux de communication
• Jeu de rôle pour tester les réponses à des questions difficiles et gérer les émotions des parties prenantes
• Débriefing et analyse des actions et messages durant la simulation

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 01 Sep au 02 Sep 2025

AVIS