Les objectifs de la formation

Le programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les Conflits en Négociation

• Les bases de la négociation
• Définir la négociation et les différents types de négociations (compétitive, coopérative, distributive, intégrative).
• Le rôle des conflits dans le processus de négociation : comment et pourquoi ils surviennent.
• Identifier les causes fréquentes des conflits dans une négociation commerciale (intérêts divergents, différences de perception, enjeux émotionnels, etc.).
• Typologie des conflits en négociation
• Les conflits ouverts vs les conflits latents : comprendre les différents types de tensions.
• La psychologie des négociateurs : comment les personnalités et les attentes influencent le processus de négociation.
• Détecter les signes précurseurs de conflits avant qu’ils n’éclatent.
• Les styles de gestion des conflits
• Les cinq styles de gestion des conflits selon Thomas-Kilmann (compétitif, collaboratif, conciliant, évitant, accommodant).
• Comment reconnaître son propre style et celui de l'autre partie.
• Avantages et inconvénients de chaque style et comment les ajuster en fonction de la situation.
• Prévenir les conflits
• Techniques de préparation : analyser les parties prenantes et anticiper les points de friction.
• Créer un climat de confiance avant la négociation : l’importance de la communication ouverte et de l’écoute active.
• Comment clarifier les attentes et les objectifs dès le début pour réduire les risques de conflit

Jour 2 : Résoudre les Conflits et Trouver des Solutions Gagnant-Gagnant

• Stratégies pour gérer un conflit
• Comment rester calme et objectif face à un conflit : gestion des émotions et maintien du contrôle.
• Techniques de dé-escalade pour désamorcer un conflit en cours : reformulation, écoute active, validation des émotions.
• La méthode des "quatre étapes" pour résoudre un conflit : identifier, comprendre, discuter et décider.
• Transformer un conflit en opportunité
• Comment convertir un conflit en une opportunité pour clarifier des malentendus et renforcer la relation.
• Les négociations difficiles : utiliser les conflits pour trouver des solutions créatives et des compromis satisfaisants pour les deux parties.
• Techniques de négociation collaborative en situation conflictuelle
• La méthode "win-win" (gagnant-gagnant) : comment créer des solutions mutuellement bénéfiques.
• La recherche de "l'intérêt caché" : comprendre les besoins sous-jacents pour éviter que les conflits ne deviennent des obstacles.
• Utilisation de questions ouvertes et de reformulation pour rediriger la conversation et trouver des solutions.
• Clôturer une négociation conflictuelle
• Techniques pour conclure une négociation en conflit tout en maintenant de bonnes relations.
• Comment formaliser les accords de manière claire et durable pour éviter de futurs conflits.
• Exercices pratiques
• Mise en situation de négociations conflictuelles : travail en binômes ou petits groupes avec des scénarios de conflits à résoudre.
• Débriefing et analyse des stratégies utilisées pour résoudre les conflits.

Méthodologie

• Formation interactive avec des études de cas, des simulations de négociation, et des jeux de rôle pour vivre des situations concrètes de gestion de conflits.
• Coaching personnalisé et retours d’expérience pour chaque participant afin de renforcer les compétences et d’adapter les techniques aux réalités professionnelles spécifiques.
• Discussions de groupe pour partager des expériences et échanger sur les meilleures pratiques.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 18 Nov au 19 Nov 2025

AVIS