Les objectifs de la formation

• Optimiser les actions commerciales pour améliorer les performances et atteindre les objectifs.
• Apprendre à gérer son temps et ses priorités pour maximiser les résultats commerciaux.
• Maîtriser les outils et techniques pour suivre et analyser les performances commerciales.
• Développer des stratégies pour fidéliser les clients et stimuler la croissance des ventes.

Le programme de la formation

Jour 1 : Optimisation des Actions Commerciales

• Introduction à l’efficacité commerciale
• Définition et importance de l’efficacité commerciale dans le développement de l’entreprise.
• Comprendre les leviers de l’efficacité commerciale : gestion du temps, de l’organisation et des priorités.
• Gestion du temps et des priorités
• Techniques pour organiser et planifier ses journées commerciales de manière optimale.
• Utiliser la méthode "SMART" pour définir des objectifs clairs et atteignables.
• Éviter les distractions et maintenir une concentration maximale pendant les interactions commerciales.
• Les bonnes pratiques pour une prospection efficace
• Créer une stratégie de prospection ciblée : identifier les bons prospects, segments et canaux.
• Techniques pour accroître l’efficacité de la prospection (emailing, appels à froid, réseaux sociaux).
• Optimiser les premières étapes du processus de vente : premier contact, qualification du prospect, etc.
• Utilisation des outils commerciaux
• Les outils CRM : comment les utiliser pour suivre les leads, prospects et clients efficacement.
• Automatisation des tâches commerciales : e-mails, relances, suivi des commandes.
• Outils d’analyse de données commerciales : tableau de bord, KPI, et rapports pour améliorer la prise de décision.
• Exercices pratiques
• Simulation de prospection et gestion du temps : travail en groupes sur des études de cas.
• Utilisation d'un CRM pour gérer un pipeline de ventes et optimiser les actions commerciales.

Jour 2 : Suivi et Fidélisation des Clients

• Suivi des performances commerciales
• Évaluer les performances commerciales à travers des KPIs et des indicateurs-clés.
• Analyse des résultats : comment identifier les points d’amélioration et ajuster les stratégies commerciales.
• Importance du feedback et de l'auto-évaluation pour s'améliorer continuellement.
• Fidélisation client et développement des ventes
• Stratégies pour fidéliser les clients : comprendre leurs besoins, offrir un service personnalisé.
• Comment maximiser la valeur client : ventes croisées et ventes additionnelles.
• Techniques pour transformer un client satisfait en ambassadeur de la marque.
• Optimiser la relation client
• Mettre en place des actions pour entretenir la relation client sur le long terme : suivis réguliers, conseils personnalisés.
• L’importance de la communication après-vente pour renforcer la satisfaction client.
• Gérer les situations difficiles : réclamations, insatisfaction, etc.
• Clôture des ventes et conclusion
• Techniques de conclusion adaptées pour des ventes rapides ou à long terme.
• Négociation des termes et conditions dans une perspective de partenariat à long terme.
• Exercices pratiques
• Mise en situation sur la gestion des clients existants : analyse des besoins, gestion des attentes et conclusion.
• Élaboration d’un plan d’action pour optimiser l’efficacité commerciale dans un secteur donné.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne devant comptabiliser des opérations simples

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 27 Oct au 28 Oct 2025

AVIS