Les objectifs de la formation

• Identifier les différents profils de clients.
• Adapter son discours pour répondre aux attentes et aux besoins spécifiques de chaque profil.
• Améliorer l’efficacité de la communication en personnalisant l’approche client.
• Utiliser des techniques de communication adaptées pour optimiser les interactions et la conversion.

Le programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les Profils Clients et Leur Impact sur la Communication

• Introduction à l’adaptation du discours client
• L’importance d’adapter son discours pour mieux répondre aux besoins du client et réussir la vente.
• Comment l’adaptation du discours améliore la relation client à long terme.
• Identification des profils clients
• Le client analytique : recherche des informations détaillées et objectives.
• Le client direct : préfère les échanges clairs, efficaces et orientés résultats.
• Le client expressif : recherche des échanges humains, conviviaux et créatifs.
• Le client réservé : préfère des échanges discrets et respectueux, sans pression.
• Comprendre les motivations et attentes des différents profils
• Comment déceler rapidement le profil d’un client : langage verbal, non-verbal, tonalité, posture, et attentes.
• Adapter son discours en fonction du profil
• Pour le client analytique : fournir des informations précises et rationnelles, basées sur des données concrètes.
• Pour le client direct : aller droit au but, se concentrer sur les bénéfices et résultats tangibles.
• Pour le client expressif : créer un lien humain, utiliser des anecdotes et histoires pour capter son attention.
• Pour le client réservé : adopter une approche discrète, présenter des solutions sécurisantes sans pression.

Jour 2 : Techniques et Pratiques de Communication Adaptée

• Techniques de communication verbale et non verbale adaptées à chaque profil
• Ajuster le ton, le rythme et le choix des mots en fonction du type de client.
• Comment lire le langage corporel du client pour adapter son discours et son approche.
• Questions adaptées à chaque profil
• Questions ouvertes pour le client expressif : inciter à la discussion et à la réflexion.
• Questions fermées pour le client direct : obtenir des réponses claires et rapides.
• Questions d’approfondissement pour le client analytique : obtenir des détails et des informations plus précises.
• Questions de validation pour le client réservé : rassurer et éviter de le brusquer.
• Gestion des objections en fonction des profils
• Adapter la manière de répondre aux objections selon le profil du client : analytique, direct, expressif, réservé.
• Atelier pratique
• Mise en situation : chaque participant adopte un profil de client et l’autre s’adapte en temps réel dans des jeux de rôle.
• Débriefing et analyse des stratégies de communication appliquées à chaque situation.
• Optimisation de la relation client
• L’importance de maintenir une communication cohérente et personnalisée tout au long de la relation.
• Comment ajuster son discours après la première interaction pour renforcer la relation à long terme.

A qui s'adresse la formation ?

Cette formation est destinée à toute personne ayant un rôle dans la gestion de la relation client : commerciaux, responsables de comptes, chefs de projet, responsables de la satisfaction client, etc. 

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 01 Dec au 02 Dec 2025

AVIS