Les objectifs de la formation

• Comprendre les fondamentaux du fonctionnement d’un établissement bancaire
• Maîtriser les principaux produits et services bancaires
• Appréhender les opérations de base en agence
• Se familiariser avec les notions de risque et de conformité bancaire
• Développer un langage professionnel adapté à l’environnement bancaire

Le programme de la formation

Jour 1 : Environnement bancaire et opérations courantes

• Présentation du système bancaire : rôle, missions et acteurs
• Organisation d’une banque : front office, middle office, back office
• Types de clients : particuliers, professionnels, entreprises
• Les produits de dépôt : comptes courants, comptes d’épargne, dépôts à terme
• Les opérations de caisse : ouverture de compte, versement, retrait, virement, change
• Les moyens de paiement : chèque, carte bancaire, prélèvement, virement SEPA et non-SEPA
• Les documents bancaires courants : RIB, relevé de compte, bordereaux
• Conformité de base : connaissance client (KYC), lutte contre le blanchiment d’argent

Jour 2 : Produits de financement et gestion de la relation client

• Les produits de crédit : découvert, crédit personnel, crédit immobilier, crédit professionnel
• Notions de taux d’intérêt, durée, échéancier, garanties
• Processus de montage d’un dossier de crédit
• Gestion de la relation client : accueil, conseil, traitement des réclamations
• Introduction au scoring et à l’analyse de risque
• Les services en ligne et la digitalisation des opérations bancaires
• Respect des obligations réglementaires et confidentialité
• Cas pratiques : simulation d’une demande de crédit simple, analyse d’un relevé bancaire

A qui s'adresse la formation ?

Collaborateurs débutants dans le secteur bancaire, agents de guichet, conseillers clientèle, assistants commerciaux, profils en reconversion vers les métiers de la banque.  

Dates et villes

Tunis

1000.0 TND HT

Places disponibles (15)

S’inscrire

Du 04 Feb au 05 Feb 2025

AVIS